대한소방공제회

공통실천사항

본회를 방문하는 회원이나 민원인에게는 가장 친절하고 신속하게 업무를 처리할 수 있도록 하겠습니다.

• 방문하는 회원에게는 본회 1층 경비실 직원으로 하여금 회원이 필요로 하는 사무실 위치를 정확히 알려드릴 수 있도록 하겠습니다.
• 회관(내)에 주차공간을 확보하여 회원이 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
• 업무처리 중에 회원을 대하게 되면 민원상담을 제외한 어떤 일보다도 우선하여 회원의 말씀을 경청하겠습니다.
• 사무실을 방문하시는 모든 고객에게는 항상 일어서서 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오"라고 인사하겠습니다.

전화는 항상 친절하고, 정확하고, 신속하게 받겠습니다.

• 전화를 받은 직원은 "안녕하십니까? ○○○팀의 ○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까요?"라고 먼저 인사하겠습니다.
• 통화중에는 회원의 의견을 명확히 이해하기 위하여 회원이 말씀하시는 사항을 경청해서 듣겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 회원으로부터 들은 말씀의 요지를 먼저 전달함으로써 회원이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠습니다.
• 회원이 통화를 원하는 사람이 부재 중인 경우에는 전화를 걸어 온 회원의 소속,이름,용건,전화번호,전화 받은 날짜와 시간 등을 메모한 뒤 전화 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며, 회원이 요구하실 경우 3시간 이내의 원하는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 전화가 끝났을 때는 「고맙습니다. 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오」등 마무리 인사를 하고 민원인이 수화기를 내려 놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.

• 회원 재산의 관리와 가치 제고에 만전을 기하며, 예산이 효율적으로 집행되도록 하겠습니다.
• 공제회 운영에 있어서 투명성을 확보하고자 객관적으로 작성된 경영통계자료를 홈페이지 등을 통해 적시에 공시하겠습니다.

• 구성원 모두는 조직의 비전을 공유하며, 조직은 구성원의 능력이 최대한 발휘될 수 있도록 공정한 인사원칙을 확립하겠습니다.
• 신속한 의사결정과 수평적인 의사소통이 가능한 조직문화를 구축함으로써 회원이익의 극대화에 이바지하는 효율적인 조직을 만들도록 하겠습니다.

• 회원들의 의견이 최대한 반영되도록 대의원회 및 운영위원회 운영을 효율화 하겠습니다.
• 각종 위원회의 의사결정이 신속하고도 합리적으로 이루어질 수 있도록 제반 여건을 조성하겠습니다.

• 회원들의 재산이 보다 합리적으로 운용될 수 있도록 리스크 관리 체계를 강화하겠습니다.
• 자산운용에 있어서 관련 규정과 법규가 준수될 수 있도록 내부통제 절차를 확립하겠습니다.

• 매월 현금성 자금의 수입액과 지출액 규모를 파악해 기금투자 운용자금의 효율성을 높여 공제회 수익률 향상에 기여하겠습니다.
• 수시 입출금(보통예금)통장 자금의 잔고를 적정하게 관리하여 상대적으로 이율이 높은 금융상품 등에 투자되도록 적극 지원하겠습니다.

• 공제회에서 발생하는 회계전표는 법령과 규정에서 정한 절차에 의하여 투명하게 전산으로 처리하고 있습니다.
• 회원의 자산 보전을 최우선으로 하고, 직무수행상의 이해관계에 있는 자로부터 어떠한 형태의 금전적 이익도 제공받거나 제공할 것을 요구하지 않겠습니다.
• 회계연도 사업종료일을 기준으로 모든 수입과 지출을 정리ㆍ마감하고 법인세법 및 관계법령에서 정한 관계 증빙서류를 근거로 외부 공인회계사의 세무조정 검토를 거쳐 법인세 등 비용절감에 최선을 다하고 있습니다.

• 일반운용비 예산을 집행함에 있어 불요불급한 지출은 최대한 억제하고, 분기별 지출 내역을 비교 분석하여 최대한 경비를 절감하고 있습니다.
• 매년 재물조사를 실시 함으로서 집기비품의 위치 및 수량을 정확히 파악하고, 조사한 비품은 재물조사표를 부착하여 비품 관리에 만전을 기하고 있습니다.

제 급여금 신청절차와 구비서류는 간소하게, 지급은 최대한 신속히 처리하겠습니다.

• 접수된 서류는 신속하고 공정한 심사를 거쳐 지급이 지체되는 일이 없도록 하겠습니다.
• 회원에게 긴급한 사정이 있을 경우 회원의 입장을 최대한 반영하여 조치하겠습니다.
• 심사과정에서 미비된 서류는 반송하기 전에 미비된 사항을 회원에게 자세히 알려드리고 팩스 접수 등으로 지급이 재차 지연되지 않도록 최선을 다하겠습니다.
• 부적격한 청구는 회원에게 전화 또는 E-Mail로 그 사유를 자세히 설명하여 충분히 이해할 수 있도록 하겠습니다.

회원이 신청한 대여금은 적시에 사용할 수 있도록 신속히 지급해 드리겠습니다.

• 회원이 신청한 서류를 접수하면 당일 심사하여 정해진 처리기간내 신속히 지급하여 드리겠습니다.
• 심사 부적격 서류는 그 사유와 재신청 방법을 명료하게 전화, FAX, E-Mail로 안내해 드리겠습니다.
• 서류 미비로 재신청 할 경우 재차 서류가 접수되지 않도록 하며, 최소한의 필요 서류는 팩스로 받아 기한내 처리하겠습니다.
• 대여방법을 최대한 간소화하고 단순화하여 회원의 요구에 신속히 대응하겠습니다.
• 우편 접수시에는 지체 없이 심사하여 즉시 처리하겠습니다.
• 팩스 접수시에는 간단한 본인 확인절차를 거쳐 신속히 처리하겠습니다.

• 본회 홈페이지는 회원의 의견과 질책을 듣고 경영실적을 공개하는 명실상부한 회원중심의 창구가 되도록 믿음을 지속시켜 나가겠습니다.
• 게시판 운영하여 회원의 의견에 귀를 기울이고 작은 불편사항이라도 적극 검토하여 개선해 나가겠습니다.
• 시스템을 정비하여 회원이 불입하는 회비 및 대출금 상환내역을 직접 확인하고 상시 편리하게 조회할 수 있도록 하겠습니다.

• 접수된 서류는 신속하고 공정한 심사를 거쳐 지급이 지체되는 일이 없도록 하겠습니다.
• 회원에게 긴급한 사정이 있을 경우 회원의 입장을 최대한 반영하여 조치하겠습니다.
• 심사과정에서 미비된 서류는 반송하기 전에 미비된 사항을 회원에게 자세히 알려드리고 팩스 접수 등으로 지급이 재차 지연되지 않도록 최선을 다하겠습니다.
• 부적격한 청구는 회원에게 전화 또는 E-Mail로 그 사유를 자세히 설명하여 충분히 이해할 수 있도록 하겠습니다.

• 여행 및 관혼상제 관련업체 등과의 제휴를 맺어 할인혜택 증대로 회원의 실 생활에 도움이 되도록 끊임없이 지원·노력하겠습니다.
• 할인기관과 지속적인 협약을 통해 다양한 정보를 제공하며 회원이 보다 편리하게 이용하실 수 있도록 개선해 나가겠습니다.
• 타 공제회 등과 제휴하여 복지시설을 보다 많은 회원이 충분한 혜택을 받을 수 있도록 지속적으로 노력 하겠습니다.
• 회원이 시설을 이용하면서 느낀 불편·불만사항은 본회에서 직접 해당 기관과 협의하여 시정토록 하고, 불편사항이 재발하지 않도록 적극 조치하겠습니다.

회원의 복지증진과 생활안정에 실질적인 혜택이 돌아갈 수 있는 사업을 우선적으로 추진하겠습니다.

• 회원의 재산증식을 위한 개발사업을 적극적으로 전개하겠습니다.
• 회비기금을 최대한 증식시킬 수 있는 안정적인 수익원을 지속적으로 발굴하겠습니다.
• 신규사업에 대한 사전분석과 사후관리를 철저히 하여 회비기금을 최대한 절감하겠습니다.
• 회원이 공제회를 믿고 맡길 수 있도록 신뢰받는 사업을 추진하겠습니다.
• 업무와 관련하여 불편·부당한 대우, 부조리·위법·비리 행위가 없도록 투명하게 업무를 추진하겠습니다.
• 사업 추진 시 관계 법령과 규정을 철저히 준수하겠습니다.
• 엄격한 공정관리로 건실 시공을 도모하고 무재해를 달성하겠습니다.

• [열린 경영], [지식 경영] 체계를 구축하여 회원들에게 실질적인 혜택을 줄 수 있는 경영을 지속적으로 전개하겠습니다.
• 회원의 이익을 보호하고 사회발전에 기여하는 경영을 하겠습니다.
  ① 회원을 존중하고 회원이 만족하며, 회원의 이익을 창출하는 경영을 하겠습니다.
  ② 경영수익을 회원에게 환원한다는 약속을 반드시 실천하겠습니다.
  ③ 법규를 준수하고 자유시장질서를 존중하며, 사회발전에 일익을 담당하는 초우량 사업체로 육성하겠습니다.

회원의 복지증진과 생활안정에 실질적인 혜택이 돌아갈 수 있는 사업을 우선적으로 추진하겠습니다.

• 기금운용시 회원의 입장에서 회원의 이익극대화를 위해 최선을 다하겠습니다.
• 본회 운용자산의 성실한 관리로 운용 리스크를 최소화하도록 노력하겠습니다.
  ① 국내 채권은 안전한 국고채 및 등급이 높은 우량회사채 중심으로 매입하겠습니다.
  ② 해외 채권은 국제기준의 우수 신용등급 채권에 투자하여 안정성을 주원칙으로 하여 수익성을 더하겠습니다.
  ③신속한 금융시장 정보 수집으로 부실징후 기업 및 금융기관을 파악하여 시장 리스크에 대비 하겠습니다.
  ④ 금융거래에 있어서 0.01%의 수익률도 회원 자산과 직결됨을 인식하고 운용에 최선을 다하겠습니다.
  ⑤ 급여금 이상의 수익 실현에 총력을 경주하겠습니다.

• 열린 기금운용과 건전한 자산구성으로 회원들이 전체적인 자산운용 상황을 확인할 수 있도록 홈페이지 등에 공시하도록 하겠습니다.
• 인터넷 또는 전화 등으로 자산운용에 대한 회원의 의견을 접수하여 기금운용시 적극 반영토록 하겠습니다.
• 은행, 증권사 등 거래 금융기관 선정 시 운용성과, 보수 등 객관적인 기준에 의하여 선정하여 거래하도록 하겠습니다.

회원의 복지증진과 생활안정에 실질적인 혜택이 돌아갈 수 있는 사업을 우선적으로 추진하겠습니다.

• 공제회 기본공제제도인 퇴직급여는 초장기 상품으로 본회는 장기 안정적인 수익기반 확보가 중요합니다. 대체투자팀은 자산운용에 있어 단기적인 시장 예측이 아닌 장기적인 관점에서 안정적 수익기반을 확보하도록 노력하겠습니다.
• 대체투자의 경우 국내/해외, 기업/인프라/부동산, 대출/지분 투자 등으로 주식자산의 경우 국내/해외, 인덱형/성장형/가치형 등으로 세분화된 분산투자를 통해 장기적으로 안정적인 수익기반을 마련하겠습니다.

• 장기적인 수익기반 확보와 함께 높은 수준의 부가금리 혜택을 유지하기 위해 투자 의사결정과정의 투명성을 확보하고 리스크 관리를 철저히 하겠습니다.
• 모든 투자 의사결정 과정에서 독립성과 객관성을 유지하기 위해 합리적인 주의와 판단을 하겠습니다.
• 대체투자의 경우 투자심의 단계에서 세부자산별 외부전문가 참여를 통해, 투자심의 과정의 투명성을 확보하고 리스크 관리를 철저히 하겠습니다.
• 주식투자의 경우 위탁운용사 선정·관리에 있어 객관적 기준을 통해 위탁운용사를 선정하고, 합리적인 위탁운용사 성과평가를 통해 위탁운용사를 관리하여 독립성과 투명성을 확보하겠습니다.